هاب اسپات چیست؟ غالباً این تصور رایج است که جهت سرپا نگه داشتن یک تجارت، لازم است که خود‌خواه باشید و تنها به منافع تجارت خود فکر کنید. اما هاب اسپات با رویکردی متفاوت در سال 2006 و در موسسه تحقیقاتی ماساچوست در ایالت متحده آمریکا تاسیس شد و با این رویکرد متفاوت، دگرگونی عظیم خلق کرد.
بنیان‌گذاران این کمپانی متفق‌القول بر این نظر استوارند که جایی که برای مشتری سود و رضایتی را در پی داشته باشد، قطعاً محل مناسبی برای تجارت آنان است. برایان هالیگان و دارمش شاه مسیری طولانی را در مسیر بلوغ یکی از قوی‌ترین ابزار‌های بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ در جهان طی کردند.
طبعاً در سال‌های اولیه و در شروع کار، درآمد حاصله از مبلغ 255 هزار دلار بالا‌تر نرفت؛ اما با یک جهش فوق‌العاده در سال 2010 درآمد این کمپانی به درآمدی بیش از 15.5 میلیون دلار دست یافت.
هاب اسپات یک اکو‌سیستم است که به رشد تمامی مشاغل خصوصاً مشاغل نو‌پا و کوچک و شرکت‌های دانش‌بنیان کمک می‌کند. این اکو‌سیستم با درنظر‌گیری نیاز‌های مشتریان خود که به ارائه خدمات می‌پردازند، توانسته تا در بیش از 120 کشور در سراسر جهان گسترش بیابد.
برایان و دارمش پس از فارغ‌التحصیل شدن از دانشگاه MIT در سال 2004 متوجه شدند که مردم تمایلی به اینکه توسط بازاریابان دائماً متوقف شوند یا این که فروشندگان با اطلاعات بیهوده آرامش آن‌ها را سلب کنند، ندارند بلکه نیاز به کمک گرفتن از متخصصی دارند که نیاز‌های آن‌ها را بشناسند.
امروزه هاب اسپات با برگزاری دوره‌های رایگان آموزش دیجیتال مارکتینگ کمک می‌کند تا علاقه‌مندان به این حوزه را تبدیل به یک فرد متخصص و حرفه‌ای کند. تاکنون 375000 نفر از مشتاقان به کسب اطلاعات در این حوزه از این دوره‌های آموزشی بهره برده‌اند.
به طور کلی، در حال حاضر خدمات هاب اسپات به 5 بخش کلی تقسیم می‌شوند:
- مرکز بازاریابی
- مرکز فروش
- مرکز ارائه خدمات به مشتریان
- مرکز مدیریت CMS یا همان پنل ارتباط با مشتریان
- مرکز عملیات‌ها
مرکز بازاریابی خدماتی به ارائه خدماتی نظیر موارد ذیل می‌پردازد:
- تجزیه و تحلیل آمار‌های بدست آمده از کمپین‌ها
- بازاریابی به واسطه ایمیل یا تلفن
- اتوماسیون‌سازی بازاریابی
- تحلیل کمی و کیفی اطلاعات
- ارائه بازخورد در شبکه‌های اجتماعی و بررسی و تحلیل آن‌ها
- فراهم‌سازی امکان چت کردن زنده با کارشناسان
مرکز فروش به ارائه خدمات زیر می‌پردازد:
- همگام‌سازی با نیرو‌های فروش
- برنامه‌ریزی جلسات
- مدیریت در معاملات رخ داده و پاسخ‌دهی به تماس‌ها
- ارائه گزارش در خصوص مشتریان احتمالی و تقویت رابطه با آنان
مرکز ارائه خدمات به مشتریان خدمات زیر را فراهم می‌سازد:
- ارائه مقالات جهت راهنمایی و ارتقاء خدمات
- امکان چت با ربات‌های گفتگو محور
- ارائه بازخورد
مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CMS خدمات زیر را ارائه می‌دهد:
- پیگیری تراکنش‌هایی که از طریق تلفن یا شبکه‌های اجتماعی صورت گرفته‌اند
- همگام‌سازی حساب‌های کاربری با Gmail یا OutLook
- تنظیم برنامه قرار‌های ملاقات یا قرارداد‌ها
- سازمان‌دهی پیام‌ها و تماس‌ها
مرکز عملیات قابلیت‌های زیر را فراهم می‌کند:
- همگام‌سازی سایر برنامه‌ها و مراکز
- پاکسازی اطلاعات به درد نخور مشتریان
- خودکارسازی فرآیند‌ها
- رابط و ارتقاء دهنده روابط میان تمامی مراکز با یک‌دیگر
شایان ذکر است که تمامی برنامه‌های مطرح شده در دو سیستم عامل اندروید و ios پیاده‌سازی شده‌اند و امکان دسترسی به تمامی اطلاعات و CRM رایگان از طریق سایت هاب اسپات در تمامی ساعات شبانه روز و در هر کجای دنیا برای شما فراهم است. تنها کافی است نیاز‌ها و اهداف خود را بشناسید و با توجه به آن‌ها همچون 121000 مشتری فعلی هاب اسپات از خدمات این شرکت بهره ببرید.
منبع:
